Toimitus- ja maksutapatiedot

Voimassa 07.04.2015 alkaen

IHonline

International Hacienda Oy/IHonline.fi (y-tunnus FI0972492-9) myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille ja yrityksille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilta siirtämällä ne ostoskoriin. Asiakkaan valittavissa on useita maksutapoja. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen

Verkkokaupasta tilaamasi tuotteet maksetaan Klarna -rahoituksen tai Paytrailin kautta. Noutaessasi tuotteet noutomyymälästämme maksutapoina toimivat käteinen, yleisimmät korttimaksut ja MobilePay. Lähetysmaksun suuruus ilmoitetaan toimitustapaa valittaessa. Kaikki verkkokaupasta tilatut yli 99€ tilaukset lähetetään ilman toimitusmaksua (max 20kg.) Rehuille ja muille suurille erille sovitaan rahtihinta erikseen, näissä tapauksissa olemme suoraan yhteydessä tilaajaan.

Maksutavat

Klarna
Verkkopankkimaksut tai Klarna -rahoitus.

Klarna maksupalvelun tarjoajana
Klarnan maksupalveluista ja ehdoista voit lukea lisää täältä www.klarna.com/fi

Paytrail
Valittavissasi on perinteisten verkkomaksupainikkeiden lisäksi luottokorttimaksut Visalla tai Mastercardilla, mobiilimaksut Mobilepay:llä sekä lasku- ja osamaksuvaihtoehdot Collector/Walley tai Jousto.

Paytrail maksupalvelun tarjoajana
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä www.paytrail.com

Nouto
Korttimaksut, käteinen, Mobilepay tai Klarna

Maksujenvälittäjän yhteystiedot:
Klarna Oy, Paytrail, Zettle by PayPal

Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus ja postin lähetystunnus.

Toimitustapa ja -kulut

Tavaran toimittajana on Posti (toimitus 1-3 vrk) tai Matkahuolto (toimitus 2-4 vrk). Lähetysmaksun suuruus ilmoitetaan toimitustapaa valittaessa. Kaikki yli 99€ tilaukset lähetetään ilman toimitusmaksua (max 20kg.) Rehuille ja muille suurille erille sovitaan rahtihinta erikseen, näissä tapauksissa olemme suoraan yhteydessä tilaajaan.

POSTI: Posti-paketin perusmaksu 6,90€, yli 99€ tilauksille maksuton lähetys.

MATKAHUOLTO: Lähellä-paketin perusmaksu on 6,90€, yli 99€ tilauksille maksuton lähetys.

Toimitusaika

Tilaamasi tuotteet pyritään lähettämään aina saman ja viimeistään seuraavan arkipäivän lähtevässä kuormassa yhteistyökumppaneidemme nouto-/jättöaikojen mukaisesti. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupassa, sosiaalisessa mediassa sekä henkilökohtaisesti tilauksen tehneelle asiakkaalle.

Vaihto- ja palautusehdot

Jos olet kuluttaja sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla tästä meille viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta taikka, jos kyse on tavaroiden säännöllisestä toimittamisesta, ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta.

Peruuttamisilmoitus tulee tehdä selkeästi esimerkiksi alla olevaan sähköpostiimme, kirjallisesti palautuksen yhteydessä tai palautuslomakkeella täältä.

Peruutusoikeus koskee vain ja vastaavasti palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa, käyttämättömiä, avaamattomia ja  hyvin takaisinlähetystä varten pakattuja. Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, on yrityksellä oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka palautuskuluineen.

Jos kauppa perutaan tilaajan toimesta, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla mainittuun Palautusosoitteeseemme. Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla. Palauttajan on maksettava palauttamisesta aiheutuvat kustannukset. Näitä kustannuksia ei makseta takaisin palauttajalle.

HUOMIOTHAN, että 13.6.2014 voimaantulleen kuluttajansuojalain mukaisesti tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama kuin asiakaspalautus. Mikäli asiakas haluaa peruuttaa tilauksen sen jälkeen, kun se on lähetetty, tulee lähetys noutaa postista tai matkahuollosta ja palauttaa se takaisin omakustanteisesti. Vähennämme noutamatta jätetyistä verkkokaupalle takaisin palautuneista lähetyksistä lähetys- ja palautus kulut, ennen tilatun tuotteen myyntihinnan palauttamista. Jos noutamatta jätetyn ja verkkokaupalle takaisin palautuneen tilauksen jonkin edun ehdot eivät täyty tämä otetaan huomioon ennen hyvitystä; jos tilaus on ylittänyt maksuttoman toimituksen rajan, hyvityksestä vähennetään myös normaali kulloinkin voimassa oleva lähetyskulu.

Noutamatta jätetyn tilauksen uudelleen toimituksesta veloitetaan erikseen uusi postimaksu ja palautuksesta yrittäjälle aiheutuneet kulut ellei toisin sovita.

Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan nimesi ja yhteystietosi. Jos maksoit tilauksesi posti- tai bussiennakolle liitäthän mukaan myös tilinumerosi rahojen palautusta varten, muissa tapauksissa raha palautetaan alkuperäistä maksutapaa käyttäen.

Palautamme tilauksesta maksamasi rahat viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti. Käytämme ensisijaisesti alkuperäistä maksukanavaa palautuksessa.

Palautusosoitteemme:
International Hacienda Oy/IHonline.fi
Uus-Nopontie 194
05620 Hyvinkää
Finland

Sähköpostimme:
asiakaspalvelu@ihonline.fi

Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet

Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa Asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheitten osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.

Asiakaspalvelu

Henkilökuntamme auttaa sinua tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä, joko sähköpostitse tai puhelimitse:

info@inthacienda.fi
asiakaspalvelu@ihonline.fi
IHonline +358 40 350 7060
Niina Raunio-Luoto +358 40 774 2681
Tapani Raunio +358 50 5555 590

Vastuunrajoitus

International Hacienda Oy ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajanasuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.

Erimielisyydet

Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet aina ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensitilassa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).